國網(wǎng)寧?？h供電公司：開展服務問效主題活動，共商共贏優(yōu)化營商環(huán)境
發(fā)布時間： 2020-11-17 14:19:09 來源：中國電力網(wǎng) 作者：胡云杰、胡曉曉
中國電力網(wǎng)訊 “您給視頻中工作人員的表現(xiàn)打幾分?”“若客戶資料齊全，是否需要再次到營業(yè)廳辦理?”“若您是當?shù)乩习傩?，頻繁停電有何感受?”……11月16日，在國網(wǎng)寧?？h供電公司舉辦的“服務問效·共商共贏”優(yōu)化營商環(huán)境主題活動中，針對明察暗訪典型案例，主持人向?qū)俚刎熑螁挝惶岢隽思怃J的問題，直擊痛點。
“服務問效·共商共贏”優(yōu)化營商環(huán)境主題活動是國網(wǎng)寧?？h供電公司緊緊圍繞國家優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)減負增效的總體工作部署，從客戶需求出發(fā)，以不斷提升客戶服務水平為目的，開展的自我剖析、自我提升問效活動。活動以業(yè)擴辦電流程為主線，從“報裝申請、現(xiàn)場服務、辦電成本、供電質(zhì)量”四方面，以前期對所屬8個供電所持續(xù)性明察暗訪典型案例為基礎，深度剖析電力服務售前、售中、售后中存在的各類問題，并對相關(guān)責任單位進行問效。
隨著現(xiàn)場活動的不斷推進，個性問題和共性問題不斷被拋出。面對這樣的場面，“紅臉低頭”“自我批評”成為每一位被問效對象的常態(tài)，問題被公開曝光，態(tài)度與方法被公開質(zhì)詢，問效的力度也越來越大，“壓力山大”是場上所有供電所“一把手”的共同感受。也正是這種壓力，倒逼了各項工作的推進和問題的有效解決。“暴露問題不可怕，重要的是要有直面問題的勇氣和解決問題的措施。在今后供電所管理中，我們將進一步加強業(yè)務水平提升和服務意識的優(yōu)化。”國網(wǎng)寧?？h供電公司岔路供電所負責人說道。
服務問效不僅問出了不足和差距，也問出了責任與擔當。暴露出的各種問題都被一一“認賬”，且都被保證有計劃“銷賬”。本次活動中暴露出的電力設備運維案例，無一不在當天進行了有效地整改。國網(wǎng)寧?？h供電公司營銷部負責人對此進行了表態(tài)，“我們的工作離服務爭先的要求還有不小的差距，針對場上拋出的各類“鐵證”，任何理由的辯解都是蒼白無力的。對于本次活動披露的共性問題和典型案例，我們將深入剖析，一抓到底，堅決防止此類問題的再次發(fā)生。”
國網(wǎng)寧?？h供電公司西店供電所業(yè)務班班長是本次被問效對象之一，她說“像這樣直觀地感受去我們當時的服務狀態(tài)，無論是暗訪視頻短片、面訪錄音，還是95598投訴工單，畫面感和沖擊力都很強，特別是主持人的問題言詞犀利、切中要害，看了、聽了之后觸動都很大，這也促使我們對今后的工作提出了更高要求。”
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