國(guó)家電網(wǎng)公司《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》編制工作在浙江寧波啟動(dòng)
發(fā)布時(shí)間： 2020-10-28 14:18:31 來源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：鐘麗丹 朱珊珊
中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，國(guó)家電網(wǎng)公司《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》編制工作在浙江寧波正式啟動(dòng),浙江電力公司營(yíng)銷部、各地市公司相關(guān)負(fù)責(zé)人以及優(yōu)秀專家30余人出席了本次啟動(dòng)會(huì)
據(jù)了解，今年8月，國(guó)網(wǎng)寧波供電公司在浙江省內(nèi)首個(gè)發(fā)布《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)稽查防控手冊(cè)》，并在寧波各區(qū)縣公司全面推廣，得到浙江電力公司高度肯定?；谶@一優(yōu)勢(shì)，本次手冊(cè)編制工作由寧波公司負(fù)責(zé)總體統(tǒng)籌安排。
以往的營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)手冊(cè)主要從稽查的角度，為稽查人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。本次國(guó)網(wǎng)《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》共分十五個(gè)業(yè)務(wù)篇章，涵蓋了營(yíng)業(yè)業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)電價(jià)、客戶服務(wù)、新型業(yè)務(wù)等營(yíng)銷業(yè)務(wù)大類，按風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)影響、政策依據(jù)、防范措施5個(gè)維度，全面梳理營(yíng)銷全業(yè)務(wù)全過程全環(huán)節(jié)約180個(gè)主要業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，覆蓋面更廣，適用于營(yíng)銷各專業(yè)的業(yè)務(wù)人員。主要目的是指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員規(guī)范化作業(yè)，從營(yíng)銷業(yè)務(wù)源頭增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)隱患意識(shí)，從而有效規(guī)避在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的外查內(nèi)審風(fēng)險(xiǎn)、差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、投訴輿情甚至廉政風(fēng)險(xiǎn)等。
為提高手冊(cè)編寫質(zhì)量，自9月份起，在浙江電力公司支持下，寧波公司積極做好集中編制前期準(zhǔn)備工作，先后開展了收集國(guó)家及國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)重要政策文件資料、組織專家初步確定營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)大類、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編寫模板等一系列工作，全面有序推進(jìn)本次手冊(cè)編制工作。同時(shí)成立編寫領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，加強(qiáng)稽查與專業(yè)協(xié)同，實(shí)施省市縣三級(jí)高效聯(lián)動(dòng)。
“本次國(guó)網(wǎng)公司對(duì)《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》的編制非常重視，希望各位專家積極投入，編制一本好用、實(shí)用的手冊(cè)，指導(dǎo)營(yíng)銷業(yè)務(wù)更好地開展。” 浙江電力公司營(yíng)銷部馬亮處長(zhǎng)在會(huì)上強(qiáng)調(diào)道。
《營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)》一經(jīng)推廣，將為整個(gè)國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員工作的開展提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)和幫助，通過有效風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，極大地提升營(yíng)銷工作質(zhì)量和服務(wù)水平，并持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
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