中國(guó)電力網(wǎng)訊   金牛旺福辭舊歲,喜鵲登梅幸福來(lái)。2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國(guó)上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營(yíng)銷處下發(fā)的春節(jié)假期客戶服務(wù)工作安排,在做好疫情防控措施的基礎(chǔ)上,24小時(shí)全天候堅(jiān)守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,為市民過(guò)好安全年提供持續(xù)電力保障，圓滿完成春節(jié)保電工作。

　　按照春節(jié)前的工作部署,服務(wù)調(diào)度聯(lián)動(dòng)各分局三級(jí)快響及時(shí)反饋問(wèn)題工單,重點(diǎn)跟蹤督辦預(yù)付費(fèi)充值失敗工單及報(bào)修超六小時(shí)工單。每日定點(diǎn)定時(shí)將各類工單統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行上報(bào)并匯總,及時(shí)排查、摸底,對(duì)當(dāng)日工單進(jìn)行全面分析處理,保證客戶問(wèn)題及時(shí)得到解決,不遺留、遺漏任何一個(gè)問(wèn)題工單。

　　自2月11日0:00至2月17日24:00,客服中心累計(jì)受理95598工單866個(gè),其中:報(bào)修423個(gè),服務(wù)申請(qǐng)407個(gè),催辦22個(gè),咨詢7個(gè),表?yè)P(yáng)4個(gè),意見2個(gè),建議1個(gè)。春節(jié)期間,服務(wù)調(diào)度與運(yùn)管中心、急修班、營(yíng)銷站積極溝通配合,以高效為準(zhǔn)則,快速處理工單業(yè)務(wù),積極跟進(jìn)工單流轉(zhuǎn)狀態(tài),所有報(bào)修工單現(xiàn)已全部處理完畢。

　　用電客戶選擇使用包頭供電局公眾號(hào)在線咨詢功能,對(duì)用電問(wèn)題進(jìn)行線上咨詢。春節(jié)期間微信公眾號(hào)共接待客戶133人,回復(fù)消息395條,有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)便捷作用,及時(shí)快速有效地解決客戶用電問(wèn)題。

　　新春送暖福星旺,安全用電助平安,包頭供電局客服中心作為窗口單位將繼續(xù)當(dāng)好用電客戶貼心“娘家人”,提升企業(yè)幸福指數(shù)的同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),傾力打造貼心服務(wù)模式,在新春到來(lái)之際,照亮回鄉(xiāng)之子的歸家路、點(diǎn)亮團(tuán)圓人家的幸福燈。

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