臨滄鳳慶供電局多舉措全力做好客戶服務(wù)工作
發(fā)布時(shí)間： 2020-10-21 19:20:54 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：畢榮
中國(guó)電力網(wǎng)訊 為了提升客戶滿意度，臨滄鳳慶供電局針對(duì)現(xiàn)階段客戶服務(wù)工作的形狀，采取多項(xiàng)措施，積極開(kāi)展整改，全力做好客戶服務(wù)工作。
該局針對(duì)客戶訴求升級(jí)，存在客戶經(jīng)理及窗口人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度不好，與客戶言語(yǔ)交流時(shí)依然存在冷、碰、硬、頂?shù)惹闆r發(fā)生。為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作，該局切實(shí)改變工作作風(fēng)，制定長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制，定期不定期組織窗口人員、客戶經(jīng)理及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》、《供電服務(wù)規(guī)范》等;開(kāi)展如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)找責(zé)任意識(shí)的差距，對(duì)比要求找工作質(zhì)量的差距，對(duì)比同事找工作態(tài)度的差距，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短;在各供電所內(nèi)部開(kāi)展自查自糾，并嚴(yán)格實(shí)行考核制度;對(duì)各供電所進(jìn)行明察暗訪，對(duì)服務(wù)態(tài)度引起頻繁投訴的供電所進(jìn)行重點(diǎn)檢查，一經(jīng)檢查未對(duì)標(biāo)服務(wù)，出現(xiàn)“不作為、作為慢”的情況，將實(shí)行問(wèn)責(zé)考核制，因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起投訴的，經(jīng)核實(shí)屬于人員責(zé)任造成的從嚴(yán)考核。
該局下一步將從加大網(wǎng)格化管理為著手，以?xún)?yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，秉承主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)的原則，堅(jiān)持“見(jiàn)事、見(jiàn)人、見(jiàn)管理”。嚴(yán)查嚴(yán)控營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)訴求管控，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。建立有責(zé)投訴曝光平臺(tái)，不斷改善工作方式，提高客戶服務(wù)滿意度人人有責(zé)的意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的供電服務(wù)，推動(dòng)該局客戶服務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
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